Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – MYDOSSY
1. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après confirmation du paiement.
Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées à compter du jour ouvré suivant.
En période de forte activité, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé. Nous faisons notre maximum pour vous tenir informé en cas de retard important.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont des délais estimatifs. Ils peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et de circonstances indépendantes de notre volonté.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client afin qu’il puisse suivre l’acheminement de sa commande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
Lorsqu’une offre de livraison gratuite est proposée sur le site, les conditions de cette offre sont précisées au moment de la commande.
4. Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement l’adresse de livraison renseignée lors de sa commande.
En cas d’erreur, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.
5. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, celui-ci est communiqué au client par e-mail.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être actualisées par le transporteur.
6. Colis endommagé ou problème de livraison
Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez un problème lors de la livraison, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du colis et du produit concerné.
Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution appropriée conformément à la réglementation applicable.
7. Colis non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès des personnes présentes à votre domicile ou de votre voisinage, puis à contacter le transporteur.
Vous pouvez également contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.
8. Retours
Les modalités concernant les retours, le droit de rétractation et les remboursements sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
9. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter MyDossy à l’adresse e-mail indiquée dans la rubrique Contact de notre site.